Inovasi pada dasarnya merupakan suatu metrik
relatif seberapa baik Anda mampu bersaing berdasarkan kemampuan Anda untuk
membentuk pasar. Jika kita melihat perusahaan yang paling sering mengangkat
sebagai ikon inovasi - baik itu Apple, Google, P & G atau GE - mereka semua
berbagi kemampuan untuk tidak hanya memahami pelanggan mereka saat ini sangat
baik, tetapi juga memimpin pelanggan dan pasar pada umumnya untuk produk baru
atau jasa pasar tidak tahu itu diperlukan.
Kuncinya adalah untuk menciptakan ikatan kepercayaan dengan pasar yang memungkinkan Anda untuk melakukan eksperimen biasa dengan ide-ide baru. Sebagai contoh, ketika Apple memperkenalkan iPad pertama, hanya sedikit dari kita benar-benar tahu apa yang harus dilakukan dengan itu.
Untuk tahun pertama setelah diperkenalkan, saya akan meminta penonton apa yang mereka pikir adalah aplikasi pembunuh untuk iPad, respon yang konsisten adalah Angry Birds. Kami merangkul teknologi, dan yang agak mahal, dengan keyakinan bahwa nilai akan mengungkap dirinya kepada kita. Memang, itu, tapi tidak dalam semalam. Tingkat kepercayaan adalah ciri khas dari inovator besar.
Jika Anda menerapkan pemikiran yang sama untuk IT, ada paralel mencolok. Inovatif organisasi TI memimpin perusahaan mereka untuk kedua teknologi dan model bisnis bahwa bisnis tidak akan tahu untuk meminta, dan yang mereka tidak dapat melihat nilai langsung. Misalnya, memindahkan data dan aplikasi ke awan.
Apakah ada kerugian untuk menjadi inovatif?
Ketika datang untuk berinvestasi dalam segala macam keunggulan kompetitif yang inovatif, ada risiko dan keprihatinan. Organisasi TI harus mengurangi risiko dengan mengembangkan ikatan yang sama kepercayaan dalam organisasi.Jika mereka tidak melakukannya, TI terpinggirkan, karena selalu tertinggal dalam kemampuannya untuk membantu membedakan organisasi, dan organisasi menderita, karena TI semakin dasar untuk diferensiasi Dapatkah inovasi harus dipelajari? Jika demikian, apa yang bisa CIO dan profesional TI lainnya lakukan untuk menjadi lebih inovatif? Kita semua bisa belajar untuk menjadi lebih inovatif.
Tapi belajar menjadi lebih inovatif tidak harus bingung dengan belajar untuk menjadi lebih kreatif. Kreativitas sering disebut-sebut sebagai wilayah besar berikutnya kompetensi. Faktanya adalah, saya belum pernah menemukan sebuah organisasi yang bahkan cukup sukses yang tidak memiliki kelimpahan ide.
Jadi tantangannya adalah tidak menjadi kreatif. Sebaliknya, itu mendefinisikan sebuah proses berkelanjutan untuk muncul ke permukaan, mengevaluasi dan melaksanakan ide-ide ini. Itulah proses yang dapat diaktifkan oleh teknologi. Dan yang lebih penting, itu sebuah proses yang harus didukung dan dipeluk oleh organisasi.
Jadi bagaimana bisa CIO mengembangkan budaya inovasi dalam organisasi TI mereka? Dalam setiap organisasi yang telah mencapai budaya inovasi, dua hal yang konsisten yang jelas. Pertama, organisasi bersusah payah untuk mendorong eksperimentasi, dan menerima peningkatan risiko kegagalan sebagai bagian dari eksperimen itu.
Ini tidak berarti bahwa kegagalan didorong, hanya bahwa itu diterima dan tidak dihukum. Saya ingat salah satu CEO dari sebuah bisnis bernilai miliaran dolar yang, setelah peluncuran inisiatif inovasi panjang, mengatakan kepada para eksekutif seniornya, "Seperti yang Anda berinovasi, perlu diingat bahwa sementara bisnis kami memiliki terbalik yang terbatas, ia memiliki downside terbatas." Anda bisa bayangkan betapa inginnya para eksekutif itu untuk pergi dan berinovasi setelah itu berbasa-basi!
Hal kedua yang Anda selalu menemukan dalam budaya inovatif adalah proses yang jelas dimana ide dievaluasi dengan cepat, adil dan transparan. Kami semua sangat melekat pada ide-ide kami. Setelah semua, mereka adalah ide-ide kami. Jadi jika Anda tidak pergi ke ekstrem untuk meyakinkan orang bahwa ide-ide mereka akan diperlakukan dengan adil dan tidak terkooptasi atau melarikan diri dengan, mereka hanya tidak akan menyerahkan mereka.
Dalam buku saya, Zona Inovasi, saya menulis tentang salah satu program inovasi yang paling sukses di tempat di Partners HealthCare di Boston, yang menghasilkan hampir setengah miliar dolar per tahun dalam inovasi baru. Tantangan terbesar yang dihadapi program ini adalah dokter meyakinkan, dokter dan peneliti bahwa jika mereka membawa ide baru ke meja, ide akan mendapatkan evaluasi yang adil dan kompeten.
Bagaimana bisa CIO lebih efektif mengkoordinasikan inovasi dengan CEO mereka, CFO dan bisnis-side rekan? CIO benar-benar memiliki keuntungan yang berbeda atas hampir semua C-tingkat rekan-rekan mereka: Mereka bisa melihat keseluruhan, organisasi proses kemampuan dan tantangan.
TI sangat penting untuk keberhasilan setiap aspek organisasi. Hal ini memberikan pandangan CIO, unik horisontal di semua silo. Sekarang, itu tidak berarti bahwa CIO bisa sendirian menyebabkan bisnis untuk berubah.
CIO yang besar adalah pemimpin yang mahir dapat membawa wawasan yang unik ke C-tingkat rekan-rekan mereka dan dapat bertindak sebagai katalis untuk perubahan. Tapi sekali lagi, ini bisa terjadi hanya jika mereka telah mengembangkan kepercayaan yang diperlukan untuk memimpin organisasi.
Selain masalah kepercayaan, apa hambatan terbesar untuk IT inovasi? Dan bagaimana bisa CIO mendapatkan sekitar mereka? IT-spesifik inovasi paling sering dihambat oleh tekanan untuk memotong biaya TI. Ini adalah kenyataan hidup di hampir setiap perusahaan saya bekerja dengan. Ini bukan siklus pemotongan biaya karena keadaan ekonomi.
Sebaliknya, perusahaan hanya menerima bahwa sumber dan berbasis cloud alternatif harus menyediakan sarana yang digunakan untuk melakukan hal ini. Tapi apakah setiap perusahaan menonjol sebagai sangat inovatif, dari sudut pandang teknologi, dan mengapa? Kami selalu mendengar tentang anak-anak poster generasi sekarang, seperti Google, Amazon, dan Facebook.
Tapi sementara perusahaan-perusahaan ini jelas menggunakan teknologi untuk membangun model bisnis baru, bisnis banyak lagi yang membuat kemajuan besar dalam pengalaman pelanggan dan mengemudi merek mereka ke ketinggian baru melalui inovasi teknologi. Misalnya, ritel fashion Burberry telah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif di seluruh organisasi yang memungkinkan pelanggan untuk mempertahankan secara online berkualitas tinggi pengalaman, tidak peduli apa perangkat yang mereka gunakan.
Lands End pengecer pakaian 'telah mengembangkan teknologi yang memungkinkan pelanggan membuat avatar pribadi yang dapat digunakan untuk mendefinisikan tubuh mereka, dan kemudian memungkinkan mereka membeli disesuaikan dengan kebutuhan pakaian untuk premi kecil. Dan General Motors telah secara substansial mengubah pengalaman driver dengan OnStar dalam-kendaraan keamanan, komunikasi dan sistem diagnostik - dalam proses menciptakan salah satu merek otomotif paling kuat.
Bagaimana bisa CIO menggunakan komputasi awan, media sosial dan perangkat mobile untuk berinovasi untuk bisnis? CIO harus fokus pada tiga bidang. Pertama, mendidik organisasi mengenai risiko sebenarnya dari masing-masing teknologi. Kita cenderung untuk mengukur risiko melawan metrik ilusi dari apa yang saat ini di tempat. Sebagai contoh, kita takut keamanan di awan, namun pada Los Angeles International Airport saja, sekitar 1.200 laptop hilang atau dicuri setiap minggu.
Dimana keamanan di itu? Kedua, CIO perlu membantu organisasi memahami bahwa mengendalikan ketiga dari teknologi ini adalah seperti mencoba untuk mengontrol diet karyawan mereka '. Orang-orang akan menemukan cara untuk mendapatkan sekitar setiap kontrol yang TI menempatkan di tempat, hanya untuk mendapatkan pekerjaan mereka selesai. Jadi CIO perlu mengimbangi dengan proliferasi, daripada mencoba untuk mengatasinya.
